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„Da steckt mehr dahinter!“: Als größter Energiedienstleister der Region Rhein-Main ist es unser Anspruch, Menschen mit zuverlässigen und passgenauen Energielösungen zu versorgen. Das setzt Ihre Energien frei? Dann finden Sie bei uns die Werkzeuge, um die neue Energie- und Arbeitswelt zu gestalten: Gestaltungsspielraum, innovative Technik und ein erstklassiges Team. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!

Gesellschaft:  Mainova AG
Karrierelevel:  Unbefristet
Benutzerdefiniertes Feld 2:  Vollzeit
Kundenservice

Referent (m/w/d) Qualitäts- und Prozessmanagement im Kundenservice

Stellenzweck

  • ​​​​​​​Als Referent (mwd) Qualitäts- und Prozessmanagement (m/w/d) im Kundenservice steht für Sie die stetige Optimierung aller relevanten Geschäftsprozesse im Vordergrund. Als Analyst und Umsetzer nehmen Sie dabei maßgeblich Einfluss auf den Kundenservice, indem Sie Optimierungspotentiale entlang der End-to-End Prozesskette identifizieren, Handlungsempfehlungen ableiten und Maßnahmen eigenverantwortlich durchführen.
  • Sie erstellen Konzepte zum Reduzieren der Kundenkontakte und für den Shift zum digitalen Kundenkontakt um die Kontakte ohne Wertschöpfung zu reduzieren.
  • Eigenverantwortlich initiieren Sie Veränderungsmaßnahmen in den Geschäftsprozessen und stellen somit durch Anwendung prozessualer Methoden eine kontinuierliche Verbesserung der Prozesse (KVP) entlang der End-to-End-Kette sicher.
  • Anhand festgelegter Prozessmessgrößen führen Sie regelmäßig strukturierte Überprüfungen und Analysen der Prozesse durch und wenden dabei verschiedener Analysemethoden aus dem Prozessmanagement an.
  • Unter Wahrung der Prozessmanagementstandards und der Prozessmanagementqualität in den Geschäftsprozessen modellieren Sie (neue) Prozesse.
  • Die Durchführung bereichsübergreifender klassischer und agiler Projekte/ Programme, die eine Prozessrelevanz haben, runden Ihr Aufgabenprofil ab.

Das sollten Sie mitbringen

  • Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder energiewirtschaftliches Studium bzw. eine vergleichbare Ausbildung
  • Mehrjähriger relevante Berufserfahrung im Bereich des Prozessmanagements, idealerweise im Bereich Vertrieb oder Kundenservice
  • Einschlägige praktische Erfahrung im agilen Projekt- und Prozessmanagement
  • Ausgeprägte  Kommunikationsfähigkeit zur Vermittlung von komplexen Inhalten und übergreifenden Sachverhalte an unterschiedliche Zielgruppen
  • Hohes Maß an Eigenständigkeit, Eigenmotivation und ein ausgeprägter Gestaltungswille

Diese Vorteile warten auf Sie:

  • Sie erhalten einen attraktiven Arbeitsvertrag mit tariflicher Vergütung nach TV-V sowie Weihnachtsgeld, Leistungsprämien und eine betriebliche Altersvorsorge.
  • Die Arbeitszeit von 39 Std./Woche, Teilzeitmöglichkeiten und flexible Arbeitszeitmodelle bieten ideale Voraussetzungen für Ihre Balance von Arbeit und Freizeit.
  • Sie profitieren von 3000kWh Energiedeputat im Jahr.
  • Sie bekommen ein kostenloses Jobticket, für Dienstfahrten stehen Fahrzeuge aus unserem Fuhrpark bereit.
  • Ihre Gesundheit ist uns wichtig - nutzen Sie unser umfassendes Angebot im betrieblichen Gesundheitsmanagement oder trainieren Sie zu günstigen Konditionen im hauseigenen Fitnessstudio.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.

Janine Schulz
Telefon:  +49 69 213 25226

E-Mail: karriere@mainova.de