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„Da steckt mehr dahinter!“: Als größter Energiedienstleister der Region Rhein-Main ist es unser Anspruch, Menschen mit zuverlässigen und passgenauen Energielösungen zu versorgen. Das setzt Ihre Energien frei? Dann finden Sie bei uns die Werkzeuge, um die neue Energie- und Arbeitswelt zu gestalten: Gestaltungsspielraum, innovative Technik und ein erstklassiges Team. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!

Gesellschaft:  Mainova AG
Karrierelevel:  Unbefristet
Benutzerdefiniertes Feld 2:  Vollzeit
Kundenservice

Referent (m/w/d) Workforcemanagement

Stellenzweck

  • Exzellente Planung unter Berücksichtigung von Kunde und Kosten ist die DNA im Workforcemanagement: Sie unterstützen dabei eine hohe Geschwindigkeit und Flexibilität, um schneller auf die Bedürfnisse unserer Kunden zu reagieren. 
  • Sie stellen die Erreichung der quantitativen Zielvorgaben der Mainova Kundenbetreuung in Bezug auf die relevanten telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuungsaktivitäten sicher.
  • Sie koordinieren die Planungsaktivitäten (z. B. Forecast) für den Kundenservice verbunden mit entsprechendem Austausch zu den externen Standorten zur Sicherstellung einer exzellenten Planung und Tagessteuerung.
  • Sie erstellen und optimieren Reportings der Kundenbetreuung über alle Kontaktkanäle und Service Center Standorte.
  • Sie planen operative, taktische und strategische Forecasts für alle Kontaktkanäle, für die kurz- mittel- und langfristige Ressourcen- und Kapzitätsbetrachtung.
  • Eigenständig entwickeln Sie Workforcemanagement Tools, Methoden und Steuerungsinstrumente weiter.
  • Den digitalen Kanalmix optimieren Sie kontinuierlich.
  • In interdisziplinären Projekten bringen Sie die Anforderungen des Kundenservice aktiv mit ein.
  • Bei Systemstörungen übernehmen Sie die koordinierende Funktion.

Das sollten Sie mitbringen

  • Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung in der Steuerung und Personaleinsatzplanung innerhalb einer Organisation, idealerweise in der Energieversorgungsbranche oder eines vergleichbaren Unternehmens
  • Erfahrungen mit Planungstools
  • Hohe Zahlenaffinität und ein ausgeprägtes Kostenbewusstsein
  • Leistungsbereitschaft, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
  • Strukturierte und effiziente Arbeitsweise mit ausgeprägter Problemlösungskompetenz
  • Hohe Eigenmotivation mit Spaß an herausfordernden Themen
  • Fähigkeit, übergreifend zu denken, pragmatisch zu handeln, zu optimieren und die nötigen Entscheidungen zu treffen 
  • Sehr gute Kenntnisse der gängigen Office-Anwendungen und Excel-Spezialist 
     

Diese Vorteile warten auf Sie:

  • Sie erhalten einen attraktiven Arbeitsvertrag mit tariflicher Vergütung nach TV-V sowie Weihnachtsgeld, Leistungsprämien und eine betriebliche Altersvorsorge.
  • Die Arbeitszeit von 39 Std./Woche, Teilzeitmöglichkeiten und flexible Arbeitszeitmodelle bieten ideale Voraussetzungen für Ihre Balance von Arbeit und Freizeit.
  • Sie profitieren von 3000kWh Energiedeputat im Jahr.
  • Sie bekommen ein kostenloses Jobticket, für Dienstfahrten stehen Fahrzeuge aus unserem Fuhrpark bereit.
  • Ihre Gesundheit ist uns wichtig - nutzen Sie unser umfassendes Angebot im betrieblichen Gesundheitsmanagement oder trainieren Sie zu günstigen Konditionen im hauseigenen Fitnessstudio.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.

Janine Schulz
Telefon:  +49 69 213 25226