Referent (m/w/d) Workforcemanagement

Stellenzweck

• Sie stellen die Erreichung der quantitativen Zielvorgaben der Kundenbetreuung in Bezug auf die relevanten telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuungsaktivitäten sicher.
• Sie koordinieren die Planungsaktivitäten wie z. B. den Forecast für den Kundenservice verbunden mit entsprechendem Austausch zu den externen Standorten zur Sicherstellung einer exzellenten Planung und Tagessteuerung.
• Sie erstellen und optimieren die Reportings der Kundenbetreuung über alle Kontaktkanäle.
• Sie planen operative, taktische und strategische Forecasts für alle Kontaktkanäle für die kurz- mittel- und langfristige Ressourcen- und Kapazitätsbetrachtung.
• Eigenständig entwickeln Sie Workforcemanagement-Tools, Methoden und Steuerungsinstrumente weiter.
• Kontinuierlich optimieren Sie den digitalen Channel-Mix.
• In interdisziplinären Projekten bringen Sie die Anforderungen des Kundenservice aktiv mit ein.

Das sollten Sie mitbringen

• Erfolgreich abgeschlossenes wirtschaftliches Studium 
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Steuerung und Personaleinsatzplanung, gerne in der EVU-Branche
• Durchsetzungsstärke und Verhandlungsgeschick
• Strukturierte und effiziente Arbeitsweise mit ausgeprägter Lösungskompetenz 
• Ergebnisorientiertes und unternehmerisches Handeln
• Hohe Eigenmotivation mit Spaß an herausfordernden Themen 
• Sehr gute Kenntnisse der gängigen Office-Anwendungen und eine Excel Expertise