Befristung:
Mainova AG
Karrierelevel:
Unbefristet
Benutzerdefiniertes Feld 2:
Vollzeit
Kundenservice
Referent (m/w/d) Workforcemanagement
Stellenzweck
- Sie stellen die Erreichung der quantitativen Zielvorgaben der Kundenbetreuung in Bezug auf die relevanten telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuungsaktivitäten sicher.
- Sie koordinieren die Planungsaktivitäten wie z. B. den Forecast für den Kundenservice verbunden mit entsprechendem Austausch zu den externen Standorten zur Sicherstellung einer exzellenten Planung und Tagessteuerung.
- Sie erstellen und optimieren die Reportings der Kundenbetreuung über alle Kontaktkanäle.
- Sie planen operative, taktische und strategische Forecasts für alle Kontaktkanäle für die kurz- mittel- und langfristige Ressourcen- und Kapazitätsbetrachtung.
- Eigenständig entwickeln Sie Workforcemanagement-Tools, Methoden und Steuerungsinstrumente weiter.
- Kontinuierlich optimieren Sie den digitalen Channel-Mix.
- In interdisziplinären Projekten bringen Sie die Anforderungen des Kundenservice aktiv mit ein.
Das sollten Sie mitbringen
- Erfolgreich abgeschlossenes wirtschaftliches Studium
- Mehrjährige Berufserfahrung in der Steuerung und Personaleinsatzplanung, gerne in der EVU-Branche
- Durchsetzungsstärke und Verhandlungsgeschick
- Strukturierte und effiziente Arbeitsweise mit ausgeprägter Lösungskompetenz
- Ergebnisorientiertes und unternehmerisches Handeln
- Hohe Eigenmotivation mit Spaß an herausfordernden Themen
- Sehr gute Kenntnisse der gängigen Office-Anwendungen und eine Excel Expertise
Sabine Briegel
Telefon:
+49 69 213 25549