Referent (m/w/d) Dienstleistersteuerung

Stellenzweck

• Als Referent (m/w/d) Dienstleistersteuerung behalten Sie den Kunden bei allen Aktivitäten im Fokus und betrachten alle Prozesse konsequent aus Kundensicht.
• Sie unterstützen eine hohe Geschwindigkeit und Flexibilität in der Kundenbetreuung, um schneller auf die Bedürfnisse unserer Kunden zu reagieren. Als zentrale Schnittstelle erreichen Sie dabei ein Optimum an Leistung und Ergebnissen im Kundenkontakt.
• Als zentraler Ansprechpartner sind Sie zuständig für die eigenverantwortliche operative Betreuung der Dienstleister und gewährleisten die Einhaltung von vereinbarten Qualitätsstandards, Service-Level und Vertragsinhalten. Zur Sicherstellung qualitativer und quantitativer KPIs steuern Sie Dienstleister ebenso durch Vor-Ort Präsenz.
• Bei agilen Projekten sind Sie verantwortlich für die operative Prozessbetreuung mit folgenden Schwerpunkten: Klärung von Prozessanfragen der Outsourcing-Partner sowie Sicherstellung des Informationsflusses, Überwachung der operativen Prozesse und Schnittstellenfunktion zu angrenzenden Bereichen.
• Darüber hinaus koordinieren Sie Qualitätsscreenings und Qualitätsmaßnahmen, verbunden mit der stetigen Qualitätssicherung und -optimierung.
• Sie führen eigenständig Trainings zu fachlichen Themenschwerpunkten durch und erstellen Schulungsunterlagen für ihre Trainings und Briefings.
• Die Mitarbeit beim kontinuierlichen Verbesserungsprozess im Bereich Dienstleistersteuerung rundet Ihr Aufgabenprofil ab.

Das sollten Sie mitbringen

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung in der Steuerung von Dienstleistern im Kundenservice, idealerweise in der Energieversorgungsbranche oder eines vergleichbaren Unternehmens
• Ausgeprägtes Prozessverständnis sowie eine hohe Zahlenaffinität und ein ausgeprägtes Kostenbewusstsein
• Praktische Erfahrung im agilen Projektmanagement
• Sehr gute Kenntnisse der gängigen Office-Anwendungen, insb. Excel, und idealerweise erste Anwenderkenntnisse in Salesforce Service Cloud
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, hohe Souveränität und Flexibilität, Leistungsbereitschaft, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Strukturierte und effiziente Arbeitsweise mit ausgeprägter Problemlösungskompetenz, eine hohe Eigenmotivation mit Spaß an herausfordernden und übergreifenden Themen sowie den Willen, stetig zu optimieren