IT-Systemkaufmann (m/w/d) in Voll,- oder Teilzeit - 1 Jahr befristet

Stellenzweck

• Sie übernehmen die Buchungen, Ticketbearbeitung und Datenpflege innerhalb des IT-Servicemanagementsystems und verantworten Service-Requests der Kunden sowie deren termin- und sachgerechte Umsetzung.
• Sie sind für die Bestellungen über die Beschaffungsdatenbank und die Abwicklung von Garantiefällen zuständig. Die damit zusammenhängende Abrechnung von Aufträgen liegt ebenso in Ihrem Aufgabenbereich. 
• Sie sind für die selbstständige Bearbeitung von Störungsmeldungen (Incidents) inkl. einer dedizierten Fehleranalyse und deren Beseitigung im Rahmen des mit dem Kunden vereinbarten Service Level verantwortlich. Darüber hinaus bearbeiten Sie entsprechende Eskalationen und Reklamationen. 
• Eine eigenverantwortliche Lösungsentwicklung und Dokumentation im Rahmen komplexer technischer Probleme sowie Sicherstellung der Anwendung der entwickelten Lösung bei gleichartigen Fällen runden Ihr Profil ab. 

Das sollten Sie mitbringen

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation bzw. praktische Erfahrung
• Voraussetzung ist eine gewisse IT-Expertise bzw. Affinität für IT-Themen
• Teamgeist, Kommunikationsstärke sowie Leistungsbereitschaft 
• Kundenzentriertes bzw. serviceorientiertes Handeln sowie eine lösungsorientierte Arbeitsweise
• Spaß an selbstständiger Arbeit und Bereitschaft zur Übernahme von Verantwortung 
• Deutsch verhandlungssicher in Wort und Schrift.

Die interne Stellenbezeichnung lautet: Sachbearbeiter (m/w/d) Nutzerservice