Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenbetreuung

Stellenzweck

• Sie agieren als Ansprechpartner für alle Kunden im Bereich standardisierter und komplexer Energiedienstleistungen sowie über alle komplexen Geschäftskunden Produkte der Mainova AG für die Kundengruppe Wohnungswirtschaft, Städte und Kommunen im Bereich Kundenbetreuung.
• Sie bearbeiten die Kundenanfragen schriftlich und telefonisch und in Einzelfällen auch persönlich, mit Perspektive auf die gesamte Produktpalette sowohl der Privat und Gewerbekunden, als auch der komplexen Geschäftskunden der Mainova AG
• Dies beinhaltet: Aufnahme/Abwicklung/Rückmeldung von Kundenanliegen, eigene aktive Verbesserung der Reklamations-/Beschwerdequoten, Umsetzen von Kundenaufträgen,  stellen von Förderanträgen sowie Dienstleisterbeauftragung / -steuerung.
• Sie unterstützen unsere Vertriebseinheit bei der Umsetzung von Rahmenverträgen / der Aufnahme / Weiterleitung / Bearbeitung von Kundenanliegen mit der Zielsetzung, schnelle und angemessene Lösungen für unsere Kunden zu finden.                                           
• Die Mitarbeit bei Projekten zur Weiterentwicklung von Systemen und Prozessen runden Ihr Aufgabenprofil ab.
   

Das sollten Sie mitbringen

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, erste Berufserfahrung und  energiewirtschaftliche Grundkenntnisse
• Wünschenswert sind ein vertieftes Produktverständnis im Bereich EDL und Geschäftskundenvertrieb
• Leidenschaft für die aktive Beratung, den Vertrieb und den Kundenkontakt 
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten, Freude am Umgang mit Menschen sowie sehr hohe Dienstleistungs- und Kundenorientierung 
• Technisches Verständnis und sicherer Umgang mit digitalen Medien
• Eigenverantwortliche und zuverlässige Arbeitsweise sowie ein ausgeprägt strukturiertes Organisationstalent
• Lust auf die Arbeit an der Schnittstelle einer nachhaltigen Energieversorgung