Kundenbetreuer Verbund Mainova (m/w/d)

Stellenzweck

• In Ihrer Verantwortung liegt die Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen für die Stadtentwässerung Frankfurt (SEF).
• Dazu gehört die Erstellung und ggf. Korrektur der Abwasser- und Niederschlagsgebührenbescheide, Zahlungsvereinbarung, Stammdaten- und Kontenpflege, Postrückläuferbearbeitung und Auskünfte sowie fallabschließender Bearbeitung und Dokumentation im SAP-ISU. 
• Sie unterstützen dabei eine hohe Geschwindigkeit und Flexibilität, um schneller auf die Anforderungen der Kunden des Mainova-Konzernverbundes und der SEF zu reagieren.
• Sie nehmen telefonische Kundenanfragen an den Telefonzentralen des Mainova-Konzernverbundes entgegen, geben Auskunft und vermitteln gegebenenfalls an den korrekten Ansprechpartner. 
• Sie behalten den Kunden bei allen Aktivitäten konsequent im Fokus und betrachten die Prozesse stets aus Kundensicht. 
• Sie unterstützen bei Systemtests im Rahmen der vorhandenen Systemkompetenz- und Reichweite. 
• Die Umsetzung der Standards des zertifizierten Qualitätsmanagements und die Mitarbeit beim kontinuierlichen Verbesserungsprozess runden Ihr Aufgabenprofil ab.

Das sollten Sie mitbringen

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit erster Berufserfahrung im Kundenservice
• Freude am Umgang mit Menschen und ein hohes Maß an Einsatzbereitschaft und Teamfähigkeit 
• Hohe Vertriebs- und Serviceorientierung sowie eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit 
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise 
• Idealerweise Kenntnisse in SAP IS-U
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift