„Da steckt mehr dahinter!“: Als größter Energiedienstleister der Region Rhein-Main ist es unser Anspruch, Menschen mit zuverlässigen und passgenauen Energielösungen zu versorgen. Das setzt Ihre Energien frei? Dann finden Sie bei uns die Werkzeuge, um die neue Energie- und Arbeitswelt zu gestalten: Gestaltungsspielraum, innovative Technik und ein erstklassiges Team. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!

Befristung:  Mainova AG
Karrierelevel:  Unbefristet
Benutzerdefiniertes Feld 2:  Vollzeit
Kundenservice

Kundenbetreuer (m/w/d) Kundencenter Verbund Mainova

Stellenzweck

  • In Ihrer Verantwortung liegt die Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen für die Stadtentwässerung Frankfurt (SEF) 
  • Dazu gehört die Erstellung und ggf. Korrektur der Abwasser- und Niederschlagsgebührenbescheide, Zahlungsvereinbarung, Stammdaten- und Kontenpflege, Postrückläuferbearbeitung und Auskünfte sowie fallabschließender Bearbeitung und Dokumentation im SAP-ISU. 
  • Sie unterstützen dabei eine hohe Geschwindigkeit und Flexibilität, um schneller auf die Anforderungen der Kunden des Mainova-Konzernverbundes und der SEF zu reagieren.
  • Sie nehmen telefonische Kundenanfragen an den Telefonzentralen des Mainova-Konzernverbundes entgegen, geben Auskunft und vermitteln gegebenenfalls an den korrekten Ansprechpartner. 
  • Sie behalten den Kunden bei allen Aktivitäten konsequent im Fokus und betrachten die Prozesse stets aus Kundensicht. 
  • Sie unterstützen bei Systemtests im Rahmen der vorhanden Systemkompetenz- und Reichweite. 
  • Die Umsetzung  der Standards des zertifizierten Qualitätsmanagements und die  Mitarbeit beim kontinuierlichen Verbesserungsprozess runden Ihr Aufgabenprofil ab.

Das sollten Sie mitbringen

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit erster Berufserfahrung im Kundenservice
  • Freude am Umgang mit Menschen und ein hohes Maß an Einsatzbereitschaft und Teamfähigkeit 
  • Hohe Vertriebs- und Serviceorientierung sowie eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit 
  • Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise 
  • Idealerweise Kenntnisse in SAP IS-U
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Diese Vorteile warten auf Sie:

  • Sie erhalten einen attraktiven Arbeitsvertrag mit tariflicher Vergütung nach TV-V sowie Weihnachtsgeld, Leistungsprämien und eine betriebliche Altersvorsorge.
  • Neben der tarifvertraglichen 39-Stunden-Woche bieten wir Ihnen ein attraktives Gleitzeitmodell. Je nach Einsatzbereich können Sie auch in Teilzeit oder tageweise von Zuhause aus arbeiten – ideale Voraussetzungen für Ihre Balance von Arbeit und Freizeit.
  • Sie profitieren von 3000kWh Energiedeputat im Jahr.
  • Sie bekommen ein kostenloses Jobticket, für Dienstfahrten stehen Fahrzeuge aus unserem Fuhrpark bereit.
  • Ihre Gesundheit ist uns wichtig - nutzen Sie unser umfassendes Angebot im betrieblichen Gesundheitsmanagement oder trainieren Sie zu günstigen Konditionen im hauseigenen Fitnessstudio.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.

Sabine Briegel
Telefon:  +49 69 213 25549