Teamleiter (m/w/d) Geschäftskundenbetreuung

Stellenzweck

• Mitwirkung bei der Einstellung und Entwicklung der Mitarbeiter, Unterstützung bei Problem- und Sonderfällen sowie Sicherstellung hoher Servicequalität.
• Steuerung und Monitoring des Tagesgeschäfts zur Sicherstellung der Zielvorgaben, Planung der Ressourcen und Arbeitsverteilung, sowie Erstellung und Bewertung von Berichten und Prognosen.
• Maßnahmen zum Qualitätsmanagement und zur Prozessoptimierung, Sicherstellung der vereinbarten Service- und Qualitätsstandards, des Informationsflusses und der Kommunikation im Team.
• Unterstützung bei der Prozessentwicklung und -verbesserung, Gestaltung und Neudesign von Prozessen entlang der Customer Journey sowie Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern.
• Verantwortung für die Abwicklung von Service-Prozessen unter Berücksichtigung kundenspezifischer Anforderungen innerhalb der Tarife und Vertragsvereinbarungen.

Das sollten Sie mitbringen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre oder einer vergleichbaren Fachrichtung, alternativ eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Erste Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams, idealerweise im Bereich Kundenservice 
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke zur Führung und Motivation Ihres Teams sowie für die Zusammenarbeit mit internen und externen Kontaktpunkten 
• ausgeprägte Verhandlungsstärke, die es Ihnen ermöglicht, erfolgreich konsensorientierte Lösungen zu erzielen und Interessen wirkungsvoll zu vertreten
• Hohe Kundenorientierung und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln
• Deutsch und Englisch verhandlungssicher in Wort und Schrift