Referent (m/w/d) Prozesse Qualitäts- und Prozessmanagement

Stellenzweck

• Sie arbeiten beim kontinuierlichen Verbesserungsprozess mit und treiben die Umsetzung der Standards des zertifizierten Qualitätsmanagements voran.
• Durch Ihre Vor-Ort Präsenz an den externen Standorten, stellen Sie einen exzellenten Kundenservice sicher.
• Mit der Teilnahme an regelmäßigen Kalibrierung Sessions sorgen sie für eine einheitliche Qualität über alle externen Standorte.
• Sie erarbeiten und überprüfen Sprachregelungen, Einwand- und Nutzen-Argumentationen in Zusammenarbeit/Abstimmung mit den Fachabteilung zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und einer einheitlichen Kommunikation zum Kunden.
• Sie sind verantwortlich für die Aufbereitung komplexer Kundenservice-Themen und den Wissenstransfer zu den Standorten.

Das sollten Sie mitbringen

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Erfahrung in der Energiebranche und im Callcenter Umfeld wäre wünschenswert
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Fähigkeit komplexe Inhalte und übergreifende Sachverhalte an unterschiedliche Zielgruppen zu transportieren
• Hohes Maß an Eigenständigkeit, Eigenmotivation und ein ausgeprägter Gestaltungswille
• Reisebereitschaft