Kundenbetreuer (m/w/d) Kundencenter

Stellenzweck

• Sie bearbeiten persönliche und schriftliche Kundenanfragen mit einer ganzheitlichen Perspektive im ServiceCenter und beraten unsere Kunden engagiert und eigenverantwortlich rund um die Produkte und Dienstleistungen der Mainova AG.
• Sie finden schnelle und angemessene Lösungen für unsere Kunden, stellen so eine gute Kundenbeziehung her und sorgen für eine langfristige Kundenbindung. (Tarifberatung, Kündigerprävention). 
• Sie stellen eine exzellente Service- und Prozessqualität sicher und arbeiten engagiert bei kontinuierlichen Verbesserungsprozessen mit.
• Die Umsetzung vertrieblicher Maßnahmen im Sinne der Vertriebseffizienz und Markenpositionierung z.B. Kundenempfehlungen zu: Tarif, Energiedienstleistungsprodukten, Empfehlungen für Freundschaftswerbung und Messebesuche gehört ebenso zu Ihren Aufgaben wie die Unterstützung beim Durchführen von Prozessoptimierungen, um die Service- und Qualitätsstandards sicherzustellen. 
• Sie unterstützen die operative Durchführung von Systemtests im Rahmen der vorhandenen Systemkompetenz und -reichweite.

Das sollten Sie mitbringen

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, erste Berufserfahrung
• Freude und Spaß am Kontakt mit Kunden
• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
• Kunden- und vertriebsorientierte Denk- und Arbeitsweise
• Affinität für Vertrieb/ Vertriebsabläufe, Prozessoptimierung und Digitalisierungsthemen
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift